近日，溧阳市市场监督管理局溧城分局接到市民王女士投诉，称其在溧阳市唐家二巷内的某麻辣烫店内用餐时，商家按照20.8元/斤的标准进行收费，共收取其31.3元，发现店内用于称重的计算器称量情况不准确，王女士多次拨打老板电话却始终无人接听。

接到投诉后，溧城分局立即组织工作人员对此事展开了调查。经调解，商家已将原本存在问题的电子称进行了更换，并将31.3元退还给投诉人，向其赔礼了道歉，还自行购买了200元一次性口罩，免费发放给进店消费的顾客。