2020年3月30日，习近平总书记在考察浙江安吉县社会矛盾纠纷调处化解中心后表示，安吉的群众矛盾纠纷一站式接收、一揽子调处、全链条解决的“信访超市”模式和做法值得推广。

“信访超市”为何让群众省心又省力？它最核心的创新是什么？围绕这些问题，7月底，由我市信访局牵头，全市各部门、镇区（街办）负责信访工作的相关同志近30人，赴浙江省安吉县社会矛盾纠纷调解中心观摩学习。

通过实地考察学习，大家感触颇深，一致认为安吉县“信访超市”的做法着实值得我们学习借鉴。一是创新的体制机制。2019年4月，安吉县根据浙江省委统一部署，积极推动“最多跑一次”改革在社会治理领域的实践运用，全面整合纪委、信访、公安、检察院、法院、司法、人力社保、住建、卫健等11个部门的矛盾调处资源，变“多中心”为“一中心”，逐步形成“矛盾收集、按需调处、诉讼服务”全链条机制，构建矛盾纠纷多元化解总枢纽，实现群众信访“只进一扇门、跑一地解决”。二是先进的模式布局。矛调中心设有1个导引区、6个功能区、10个开放式接访窗口、若干个功能室。在区域布局上，分成县、乡、村三个层级。绝大多数矛盾纠纷，都能在乡、村两级就地解决；解决不了的疑难纠纷，在县级矛调中心化解。三是取得的显著成效。该县“信访超市”运行一年以来，已化解矛盾问题1700多个，化解率达到95.3%，同比提高了10多个百分点，真正在县域打造了化解社会矛盾纠纷的终点站。