“我们晚上要回不了家了，赶紧帮我们想想办法……”10日上午10时，溧阳市市场监督管理局社渚分局突然接到10多名群众的投诉称：社渚皇家首府小区物业在未经业主的同意下，擅自在高层电梯内安装电梯刷卡门禁，且部分电梯出现异响，现小区内200多户居民有家不能回，急需市场监管部门调解。

接到电话后，社渚分局高度重视，立即开展调查工作，约谈小区物业负责人。经初步调查了解，此事是由于物业公司收取物业费困难，为改善物业管理水平，提升小区整体品质，与小区业主在电梯管理和物业费收取标准上出现矛盾所致。

在了解情况后社渚分局及时与镇政府、镇建设局等部门沟通组成联合工作小组，组织小区业主代表召开现场调解会议。会上业主代表提出“电梯加装门禁后安全性能否保障？物业收取的物业费用是否合标？后期物业如何管理？”等与群众利益密切相关的问题。

社渚分局副局长陈彬向业主解释了电梯改造可能存在隐患和安全问题，并告知业主溧阳市市场监督管理局已与溧阳市特检院联系，将安排技术人员在当天下午对电梯进行检测，同时要求物业代表说明物业费收取的标准和近年来物业费用的开支，以及物业后期的工作计划等情况。在社渚分局的努力沟通调解下，双方达成了一致，业主愿意配合物业做好管理工作。

下午2点，社渚分局工作人员与溧阳市特种设备检测院技术人员、电梯维保人员、小区业主代表在现场对电梯进行全面检测，确认电梯运行正常，无安全隐患。业主代表们在知晓情况后纷纷对分局人员表示了感谢，并对分局快速应对、耐心细致的工作态度和高度负责任的精神表示敬意。