石先生的女儿在溧阳某琴行学习钢琴五年多了，一直跟随琴行冯老师学习，家庭、老师之间建立了深厚的友情与信任。最近3年间，石先生前后共向琴行缴纳39200元的培训费，每次缴费，石先生都向琴行负责人确认是否由冯老师担任授课老师，琴行负责人均给他肯定的答复。

今年10月，冯老师突然离职，出于对其他钢琴老师的不熟悉，女儿的钢琴课只能中断，但预缴的费用中有11550元未使用，石先生和家人商量后决定找琴行退款，但琴行告知按照原先签订合同只能退60%，当事人在双方协商无果的情况下，石先生向溧阳市市场监督管理局溧城分局消协投诉请求调解。

工作人员第一时间联系了石先生与琴行，对此次退费纠纷进行了调查了解。消协认为，琴行负责人先前多次向石先生口头承诺说冯老师不会离职，一直由其教石先生女儿弹琴，属口头承诺，冯老师离职无法继续授课，琴行违约在先，依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十三条规定：经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供。未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款；琴行应无条件退款，鉴于琴行赠送钢琴课时已使用，扣除部分钱款，也在情理之中。

经消协调解，当事人双方达成一致意见，琴行退还石先生培训费10800元，此调解为一次性解决方案。双方当事人对调解结果表示满意。工作人员依法依理的调解消费纠纷，为消费者争取应有的权益，让石先生由衷的点赞。近日，石先生制作了一幅写有“依法维权、为民解忧”的锦旗赠送至溧城分局。