每日在微信群里布置相关工作、转达上级最新精神、了解分局人员健康状况、跟踪人员动态，合理安排到岗人员一次性口罩……自疫情发生以来，市税务局第一税务分局立即召开工作会议，为共同抗击疫情、执行“不见面”办税，在特殊时期做好税费服务工作积极准备。
“见面不如上线，服务不会掉线！你们放心，我们的涉税业务，不出门、不见面就能办理……”在市税务局“税企同心”微信群中，一条暖心的服务短信让纳税人倍感亲切。为打赢疫情防控阻击战，市税务局第一时间转发常州税务微信公众号相关业务办理事项，严格执行“不见面”办税要求，积极引导纳税人、缴费人通过网上办税、手机APP、微信小程序等方式办理。
暂停窗口现场服务期间，特服号全体人员和社保岗坚守在岗位，确保所有咨询电话及时、畅通地为纳税人提供个性化辅导和解决实际问题。确保税企交流微信群、QQ群保持实时畅通，为纳税人在线解决申报、缴税等，提供个人所得税综合所得汇算清缴热点问题、个体户停业须知等政策支持。
同时，推广代开发票邮寄业务，采用“纳税人远程提交-后台集中处理-远程征纳沟通-邮寄出件”模式，纳税人在电子税务局申请后，由专人进行审核、与纳税人电话沟通开票内容、核对邮寄地址并进行邮寄。自2月11日至今，共为溧城超超通讯器材店等22家单位提供了代开发票邮寄业务，开具发票37张。

“不间断” 助企服务不迟到

“在这种特殊时期，感谢税务局第一时间为我们送来优惠政策，并不间断提供线上咨询服务。有你们的支持，我们就像吃了一颗定心丸，这场‘战疫’我们一定能打赢！”2月13日，江苏上上电缆集团有限公司财务部彭梦婷在市税务局昆仑税务分局税企交流群中发出了如上一段文字。
春节期间，江苏上上电缆集团得知武汉雷神山医院电缆需求后，第一时间安排部署，加班加点调拨、发货，全力保障武汉雷神山医院所需电缆供应。了解到上上电缆的情况以后，市税务局昆仑税务分局第一时间安排部署，抽调分局业务骨干成立“专项服务队”，与企业财务人员建立专项服务微信群，详细了解企业的生产情况以及相关涉税诉求，精准推送税收优惠政策，并逐条向企业解读了扩大产能购置设备所得税税前一次性扣除、全额退还增值税增量留抵税额等税收优惠政策、及时解答企业涉税疑问，确保企业应知尽知、应享尽享。
据上上电缆董事长丁山华介绍，该公司驰援武汉的全部为低压电缆。日前，企业已经全面复工复产，驰援北京小汤山医院改造的电缆也已经于2月10日凌晨抵达施工现场。
随着复工复产企业的增多，市税务局通过微信、QQ群等线上平台广泛宣传“非接触式”办税，将关于防范新冠病毒传播的办税（费）提示、各类税收优惠政策等推送给纳税人，做好办税指引，引导纳税人预约办税、延期申报和线上办税。同时，针对部分企业可能存在缴纳房产税、城镇土地使用税有困难等情况，及时开展线上“一对一”涉税辅导，纾解企业复工焦虑。
“我们本着‘服务不打烊、管理不缺位’的工作原则，持续优化服务举措，不折不扣地落实税收优惠政策。”市税务局昆仑分局分局长吴浴平如是说。

“不退缩” 志愿工作不含糊

“我是一名税务干部、是一名退伍军人，更是一名共产党员！疫情当前，我义不容辞！”1月26日，常州市启动突发公共卫生事件一级响应后，市税务局税务干部周长建主动报名参加我市社区出租房屋及外来人口的排摸工作，跟随昆仑社区工作人员挨家挨户排查并宣传防疫工作。
2月2日，我市开展“楼长制”工作，周长建第一时间转换角色，自告奋勇承担起“楼长”工作。在家人的帮助下，他挨家挨户、不厌其烦动员全楼住户建立了微信群，主动做好住户情况排查。由于其所在的小区是市中心的一个散住楼，社区人手紧缺，年过半百的他又主动担当起小区卡口外来车辆及人员的排查工作，工作时间由每天8小时延长至12小时，他却说：“作为一名老党员，吃这点苦算什么，疫情当前，我更应当为社会贡献力量！”
钱建伟，市税务局一分局副分局长，作为办税服务智囊团的首席成员，他每天不仅要回复全市1600余名财务人员组成的QQ交流群中的问题，还主动参与了全市“楼长制”工作，负责180余户居民的疫情防控工作。
据悉，自疫情发生以来，市税务局全局共有98名税务干部参与全市“楼长制”工作，负责对所在楼栋业主人员进行登记并上门核实，同时对所在楼栋出租房屋市外租房人员抵溧时间进行确认等。（□ 袁琴琴 沈亚萍）