（邹迪） 随着我市各企业陆续复工，作为服务企业群众的前沿阵地，市行政审批局多措并举、积极应对，推动网上办、预约办、EMS双向邮寄等“非接触式”服务模式成为政务服务新常态，做到企业和群众“有呼必应”，确保审批服务“不断档”、业务工作“不打烊”。
一手抓疫情防控，一手抓服务保障。为做好疫情防控工作，春节假期期间，审批局提前谋划，对政务服务大厅防控及暂停现场办理业务作出了安排和部署。假期后，政务服务大厅严格做好消毒等各项防护措施，筑牢疫情防控的安全防线。为方便企业群众疫情期间办理业务，审批局先后制订多个窗口服务方案和配套管理措施，使大厅从“暂停窗口现场服务，推行线上办、倡导自助办，配套实行电话咨询+应急窗口”，有序恢复到窗口现场办理。同时，实时分析管控措施、咨询电话、到访群众和预约办件等数据，不断调整完善大厅管理和窗口服务方案。
特殊时期网上见，推行“不见面审批”。疫情期间，审批局围绕“隔离病毒，不隔离服务”的宗旨，开通电话热线，公布在线办理途径，畅通咨询渠道，在线答疑解惑，鼓励和指导办事群众“网上办、掌上办、预约办”。生态环境局窗口积极创新工作方式，采取“不见面沟通、线上审批”模式，满足企业需求。企业通过邮寄方式递交环评文件，窗口在受理到项目信息后，同步及时在线审批申报项目材料，并在微信工作群中开展项目会审，符合受理条件，及时受理公示，按时审批到位，审批文件通过EMS免费送达建设单位，全程实现不见面。
周末服务“不打烊”，群众办事“不断档”。不动产登记交易窗口是办件量较大的窗口之一，自2月20日开启线下预约登记服务的现场受理模式以来，预约量持续增长。为避免大厅人员聚集，交易窗口实施“先预约后办理”，通过值班电话、96510、政务APP和微信公众号等预约方式，控制每日办件人流量。据统计，预约第一天就收到预约登记102笔。由于企业复工任务急，群众办证需求大，不动产登记交易窗口主动担当，安排工作人员周六、周日正常上班，提供预约、受理、审核、打证等业务。同时，为有效缓解业务积累，方便群众办理业务，公安、不动产、税务、市监等部门也都放弃周末休息，主动服务企业群众。
全面落实镇区“代办制”，让企业“一次也不跑”。为了提升企业投资审批效率，今年市行政审批局将全面落实镇区招商项目“代办制”，力争让企业“一次也不跑”。为确保企业群众的问题及时得到解决，重大项目代办中心联合各镇区代办员，及时跟进上年度重点建设项目审批进度，线上不断为企业群众解答问题，提供全方位的帮办代办服务，助推企业群众的问题第一时间得到解决。