3月11日至12日， 12345公共服务热线陆续接到9件关于市民反映银江国际小区重复收取建筑垃圾处理费的物业纠纷问题。同时，还有个别市民咨询飘窗、护栏是否可以拆除等问题。
针对接二连三的投诉情况，为防止矛盾进一步激化，3月13日下午，市网格化服务管理中心牵头市检察院、住建局、市场监管局、发改委、溧城镇等部门，并邀请了物业公司相关负责人、业主代表等到场，协调处理了一起银江国际物业收费纠纷。
调处会上，业主代表介绍，在房屋交付时，小区物业和业主签订的合同上表明，按照房屋面积收取装修建筑垃圾清运费，100平方米以下（含100平方米）收费200元每户，100平方米以上收费250元每户。但是，在装修过程中，小区物业突然又要按照40元每平方米加收敲墙产生的建筑垃圾费用。业主对此产生不满，认为这是重复收费。在和物业交涉无果的情况下，多名业主拨打了12345公共服务热线进行投诉。
针对业主代表会上提供的物业收费明细，市发改委相关负责人现场逐项给出了详细的专业解答，明确表示物业企业收取的建筑物装修垃圾清运处置费包含装修过程中产生的所有垃圾清运处置费用。市市场监管局相关负责人则表示将根据国家价格法和江苏省价格条例按法定程序入企核查，包括收费项目价格、收费行为是否合法，收费项目是否公示，公示项目是否完整、规范等。
针对飘窗、护栏能否拆掉重装的问题，市住建局相关负责人也给出了专业的解答：银江国际住宅内的飘窗属于一次结构飘窗，不可以擅自拆除。物业公司要尽快告知业主并履行好监管责任。同时，业主代表也要起到互相传达和带头示范作用。
经过调处，银江国际物业公司相关负责人当场表态，将把不合理的收费尽快退还给业主，并配合相关部门完成后续调查。
溧城镇物管办相关负责人叮嘱物业公司在合理收费的基础上为业主提供优质的服务，多与业主沟通，达成共识，促进物业与业主间形成和谐共赢的关系。
市检察院将对这一情况进行跟进，鉴于牵涉到不特定多数人利益，检察院将综合分析研判是否损害国家和社会公共利益，是否作为公益诉讼立案处理，并督促相关职能部门履职到位。
业主代表对调处结果感到满意，并表示：“有政府部门给我们做主，就是安心！”
据了解，此次是市网格化服务管理中心今年调处的首起纠纷。去年，市网格化服务管理中心不断主动作为，在工作推进过程中坚持系统治理、综合治理、依法治理、源头治理的宗旨，坚持党委政府领导，镇区、部门齐抓共管，社会力量积极参与的原则，在全市城乡社区开展网格化服务管理，把必要的资源、服务、管理配置到基层，及时发现、解决各类风险隐患和影响社会和谐稳定的突出问题，及时反映和协调人民群众各方面、各层次利益诉求，着力提升社会治理向法治化、智能化、专业化水平发展。（吴叶飞）