各分局、各12315消费维权服务站：

《中共中央关于制定国民经济和社会发展第十四个五年规划和二0三五年远景目标的建议》明确要求，“改善消费环境，强化消费者权益保护”。2020年全市各12315消费维权服务站紧紧围绕政府工作重心，认真按照《溧阳市市场监督管理局12315消费维权服务站工作规范》的要求开展工作，努力为群众投诉维权提供快捷通道，在规范企业经营行为、督促经营者履行消费维权社会责任、促进消费纠纷自行和解、实现社会消费维权网络全覆盖等方面成效显著，切实保护了消费者的合法权益，提升了消费纠纷调处效能，为创新社会管理、维护社会和谐起到了积极作用。2020年全市52个12315消费维权服务站及戴阿保维权工作室共受理消费投诉4466件、争议金额77.9万元、双方和解4437件、和解率99.35%。

为鼓励工作热情，发挥维权引领作用，经分局初审推荐，由市局投诉举报中心会同相关分局对申报单位实地考核，市局经研究决定对2020年度认真履行职责、维权成效显著的中国移动通信集团江苏有限公司溧阳分公司等18个12315消费维权服务站先进单位和宋燕萍等36名先进个人给予表彰。

希望受到表彰的单位与个人珍惜荣誉，再接再厉。各12315消费维权服务站要以先进单位及先进个人为榜样，主动承担消费维权主体责任，成为消费维权的重要力量，与市场监管部门协同共治，为营造良好消费环境、扩大内需和推动我市经济社会持续健康发展做出积极贡献。

附件：1．2020年度12315消费维权服务站先进单位名单　

2．2020年度12315消费维权服务站先进个人名单　

                                                                                                           溧阳市市场监督管理局

                                                                                                            2020年12月21日

附件1

2020年度12315消费维权服务站先进单位名单（排名不分先后）

1．溧阳市曹山旅游发展有限公司

2．中国电信股份有限公司溧阳分公司

3．溧阳八佰伴商贸中心有限公司

4．溧阳大润发商业有限公司

5．溧阳安顺燃气有限公司

6．江苏上河城商业管理有限公司

7．江苏苏浙皖边界市场发展有限公司

8．溧阳亚东实业发展有限公司

9．溧阳市尚成百家副食超市

10．溧阳市天目湖南山竹海旅游有限公司

11．溧阳市竹箦荣昌生活购物中心有限公司

12．溧阳市汽车商会

13.中国移动通信集团江苏有限公司溧阳分公司

14.溧阳市南山景区乡村旅游协会

15.溧阳市天目湖华鑫副食超市

16.上海红星美凯龙品牌管理有限公司溧阳分公司

17.溧阳大统华购物中心有限公司

18.江苏天目湖旅游股份有限公司山水园分公司

附件2

2020年度12315消费维权服务站先进个人名单

（排名不分先后）

宋燕萍   李 婷   承恩惠    潘建华  把 希

刘 峰   吕剑琴   钱小伟    袁梅琴  嵇丽芬

许 浩   孟 琳   徐建英    顾 婷  张 薇

朱 琴   汤 豪   戴阿保    范清林  沈学红

杨 柳   徐 丽   周 俊    董 旭  周 芳

吕 艳   王志远   吴苏忠    袁正方  蒋国金

徐珊珊   邹 宇   吕 玲    王 菲  狄 浩

涂家喜