各分局、各12315消费维权服务站：

2021年全市各12315消费维权服务站，克服新冠疫情带来的各种困难，在规范企业经营行为、督促经营者履行消费维权社会责任、促进消费纠纷自行和解、实现社会消费维权网络全覆盖等方面成效显著，切实保护了消费者和经营者的合法权益，提升了消费纠纷调处效能。为进一步巩固和提升12315消费维权网络建设工作的成效，经研究，市局决定在全市范围内开展2021年度12315消费维权服务站先进单位和先进个人评选活动，现将有关事项通知如下：

一、评选条件

（一）12315消费维权服务站先进单位评选条件：

1．有固定的办公场所和必要的办公条件；

2．服务站牌匾悬挂于显著位置，工作职责和制度健全；

3．有公开的工作联系电话；

4．有12315消费维权宣传栏；

5．工作台账健全；

6．有专兼职工作人员；

7．服务站在消费维权、食品安全、信息化建设等方面工作成效突出，得到广大消费者、经营者的好评。

（二）12315消费维权服务站先进个人评选条件：

1．热心消费维权事业，具有较强的社会责任感和奉献精神；

2．维护消费者合法权益，乐于为消费者排忧解难；

3．熟悉消费者权益保护主要法律法规，掌握一定的处理投诉的技巧和方法；

4．积极倡导、支持和推进消费维权事业发展，成绩突出，在当地具有良好的社会影响。

二、先进单位和先进个人名额

12315消费维权服务站先进单位20个，先进个人36名。

三、申报步骤

由各分局推荐名单，申报单位填写《2021年度12315消费维权服务站先进单位申报表》（见附件1）和《2021年度12315消费维权服务站先进个人申报表》（见附件2），经分局初审后于2021年12月5日前上报市局投诉举报中心，市局投诉举报中心会同相关分局对申报单位进行实地考核，评选出2021年度12315消费维权服务站先进单位和先进个人。

四、工作要求

（一）认真把关。12315消费维权服务站建设工作是一项“民心工程”，是深化消费维权工作、为消费者办实事的重要举措，各分局要认真把关，根据申报条件认真筛选一批表现突出的消费维权服务站和先进个人，做好有关材料的推荐审核工作。

（二）跟踪指导。各分局要实时跟踪指导，改进和完善辖区消费维权服务站各项工作，以本次12315消费维权服务站先进单位和先进个人评选活动为契机，整体推进辖区12315消费维权网络建设工作。

（三）组织宣传。评选结果确定后，市局将在2021年年底组织表彰，届时还将对评选出的12315消费维权服务站先进单位和先进个人进行宣传报道。既大力宣传12315消费维权先进事迹，也大力宣传12315消费维权网络建设的意义和作用，提高消费者维权意识，引导消费者通过12315消费维权网络维护自身合法权益，推动我市消费维权工作深入发展。

附件：１．2021年度12315消费维权服务站先进单位申报表

２．2021年度12315消费维权服务站先进个人申报表

溧阳市市场监督管理局

2021年11月19日