近日，溧阳市市场监督管理局上兴分局接到群众来访，申诉人称自己13周岁的孩子（身高170cm）李某私自用压岁钱在上兴某手机店购买了1部智能手机，价值1350元。申诉人曾要求手机店全额退款，沟通无果后报警处理，依旧无法解决。

接诉后，上兴分局高度重视，第一时间约谈手机店负责人，并掌握事情来龙去脉。原来该负责人销售手机的时候，并不知晓李某是未成年人，因李某谎称身份证落在家中，故手机店未帮其办理手机卡。当申诉人找该负责人理论时，情绪激动，并对其进行言语攻击，手机店负责人当即拒绝退款。

鉴于双方纠纷闹得不可开交，工作人员分别开展调解工作，手机店负责人表示手机已经激活而且手机附件均已丢失，只能按550元的价格回收。

经多次上门法律普及并积极沟通后，最终达成消费调解协议，双方均表示满意。事后，上兴分局副科长方应强表示，调解虽不易，多跑跑、多讲讲还是有成效的，能就地解决的消费纠纷，没必要对簿公堂。

在此，上兴分局提醒，为避免产生不必要的消费纠纷，商家要本着诚信经营的角度出发，在发现未成年人上门做出超出其年龄、认知能力的消费行为时，理应劝阻。同时，建议广大家长：平时要加强与孩子的沟通，引导他们树立正确的消费观，切不可炫富攀比。