近日，溧阳市市场监督管理局社渚分局接到群众投诉，称“苏合苑小区电梯出现坠梯”，分局执法人员立即前往该小区进行了现场调查，经了解，一老人乘坐该小区电梯，电梯出现异常，从5楼速降至1楼，老人受到了惊吓。

执法人员随即对“苏合苑小区”相关电梯进行了现场调查。据了解，“苏合苑小区”是社渚镇刚刚投入使用的新小区，小区电梯均是新安装电梯，已办理使用登记，电梯限速器也在校验时间之内，目前由电梯安装公司开展正常维保工作。

为了弄清事件发生的原因，执法人员与特检院电梯专家进行了解，专家认为在新小区装修高峰期间，由于装修施工人员使用不当，加上电梯管理疏忽，容易出现电梯异常，当电梯判定出现故障时，启动保护程序，电梯会自动降至基站，开门放人，因此会出现电梯“溜层”，这是电梯正常的保护现象，不必惊慌。

如果电梯由于严重故障而失控出现“坠梯”，电梯往往出现的是“蹲底”，而不是“溜层”至一层，也常伴随人员受伤。执法人员第一时间将调查情况向电梯安装公司进行通报，要求公司加强“苏合苑小区”电梯的检查与维护，同时也与投诉人进行了解释。

为了电梯使用安全，社渚分局提醒：电梯出现故障时，乘坐人员一定要沉着冷静，现在的电梯都不是全封闭式，所以不会有窒息的危险。另外，在内控制板上都有报警装置与通话装置，请按警铃和通话按钮，说明轿厢内的情况和所在的位置就行，安心等待救援。