自党史学习教育开展以来，溧阳市行政审批局持续把“我为群众办实事”实践活动作为重要工作，切实为群众办实事、解难题，核心体现在一个“实”字上。以重点建设项目代办服务中心为依托，设立投资建设专区“办不成事”反映窗口，帮助企业群众解决因政策、系统、材料、服务态度和办理程序等造成的各种“疑难杂症”。

“我刚刚接手我们单位的这个项目，前一位负责人没有给我留网上申报施工许可证的账号密码，去哪里找”、“我们企业想在工改系统上注册个法人账户，怎么注册不了”……审批局投资建设专区“办不成事”反映窗口每天都会遇到不少企业咨询一些“办不成的事”。针对这些“办不成的事”，一般问题当日内解决反馈，对情况较为复杂、解决难度大的，最多不超过5个工作日给予答复。其中，对于违反相关法律或政策“办不了”的，窗口会及时向企业说明情况，打消疑虑；对于缺少关键材料或因技术问题“很难办”的，与有关审批部门或技术部门沟通协调，加快问题解决；对于工作人员不负责任“不给办”的，反馈给作风监督部门，第一时间进行处理。

值得一提的是，“办不成事”窗口将“办不成的事”，当成“自己的事”以此转变为“办得成的事”，一是倒逼业务窗口增强服务意识、转变服务作风、提升服务效率；二是在企业与审批部门之间架起“双虹桥”，有效解决企业找不到、多头跑、来回跑等问题；三是建立企业快捷服务通道，帮助破除阻碍企业办事的隐形壁垒，进一步增强办事便捷度和友好度。

下一步，市行政审批局将从“办不成的事”中进行剖析总结，以问题为导向，梳理归纳共性需求和普遍性问题，通过完善制度、改进服务，努力把办不成的事办成，用实际行动提高企业群众的幸福感和满意度。