今年来，市人社局以“打造人民满意的人社公共服务”为目标，从改善群众和市场主体办事体验出发，打造“一窗受理”“一次告知”“一站服务”“一次办结”政务服务新模式，让群众办事进入“只去一个窗”“最多跑一次”的“1”时代，开辟了人社综合服务新路径。

市人社局将社保大厅原有的32个窗口压缩为18个，实现任何窗口、任何工作人员对各项经办业务“通收通办”。在此基础上打造“一窗受理”“一次告知”“一站服务”“一次办结”的“四个一”模式，让群众办事“只去一个窗”“最多跑一次”。

实现大厅一窗受理。对服务大厅全面改造，设置咨询引导区域、自助服务区域、受理经办区域、出件送件区域、审核审批区域、等候休息区域等6个功能区域，打破办事大厅经办人员工作中的条块分割现象，将原来按业务分设的窗口优化整合为“综合业务”窗口，按照前台受理、后台审核的原则，将即时办结和限时办结业务进行归集，对各项业务通收通办，变群众办事“多头办理”为“一窗受理”。

推行一次告知服务。制作一次性告知单、办事指南和服务流程图，全面推行一次性告知制、限时办结制，设立大厅咨询引导服务台，方便群众查询信息。安排值班干部和工作人员亮牌上岗，把人社各项业务应该怎么办、去哪办、办多久给老百姓讲清楚、说明白，改革以来，发放告知单2万余份，日接待群众100余人次，群众满意度达100%。

努力实现一次办结。核定“一次办结”事项151项，即时办结服务项目达到100%，让群众真正实现“最多跑一次”。其中“退休一件事”专窗开设以来，成功一次办结退休件2083件，办理时间缩短为最多10分钟，先进经验被学习强国、江苏卫视、江苏公共新闻频道、荔枝新闻、省人社公众平台、常州新闻、常州人社公众号等省市媒体宣传推广。

贴心开发一站服务。对服务事项梳理排查，减少申报所需资料，优化业务办理周期，缩短服务事项承诺时间，与传统的经办模式相比，事项申请材料减少30%，业务表单精简40%，承诺事项办理时限缩减50%。