11月份，由于常州地区疫情问题，导致针对戴埠镇预订酒店退房退款的投诉数量多达11件，为了打造戴埠镇旅游产业放心消费，溧阳市市场监督管理局戴埠分局工作人员高度重视，快速反应。

与投诉者沟通人性化，避免投诉人产生对立情绪，营造政府维护良好旅游环境的决心与态度，并了解投诉的原因及真实诉求；及时与涉诉酒店进行沟通，寻找争议焦点，制定解决方案；向酒店宣传《合同法》中关于“因不可抗力致使不能实现合同目的；当事人可以解除合同”的有关条款，有效保障消费者的合法权益；向酒店宣传戴埠旅游环境大局观，取得酒店方的支持，制定更有效的解决方案。

戴埠分局工作人员细致工作，得到了投诉者及酒店方的认可，也为投诉方案的形成与落实创造了有利的条件，目前所有关于预订酒店退房退款的投诉均得到了最终解决。