今年以来，溧阳市行政审批局聚焦群众站位，从大厅建设、事项进驻、队伍建立、服务创新等方面全力提升全市政务服务水平，切实增强政务服务的暖心度。

一是应集尽集，事项下沉，政务服务就近办。梳理确定一批贴近群众生产生活的事项清单，协调市级相应部门做好业务指导，督促镇村两级政务服务中心积极推进事项进驻，拨付专项资金加强村级服务中心升级改造。率先在常州范围内实现公安、税务、市场准入等部门事项全进驻。同时在银行网点、4S店、警医邮网点、工业园区等地拓展一批政务服务便利站，目前，群众可就近在12个镇级为民服务中心办理各类高频服务事项，也可在230个村级便民服务中心“畅通办”服务专窗和35个政务服务便利点申请帮办、代办服务。

二是全科全能，畅通服务，政务服务专业办。以1-2人/村（社区）的基准，充实组建“畅通办”专员队伍，建立专员考核管理机制，同步落实“一窗”改革要求，在镇、村两级综合窗口推行“全科”服务模式，目前，半数以上镇级为民服务中心已开启“全科窗口”试运行，有效缓解了窗口忙闲不均、排队等候等现象。

三是优化服务，以评促优，政务服务便利办。编制完善简单易懂的服务事项办事指南，增设母婴室、儿童娱乐区、休闲阅览区等便民设施，有效提升便利化服务指数；在南渡镇、埭头镇、上兴镇、社渚镇等试点“一件事”改革，在社渚镇开展“跨省通办”，在上兴镇设立“政策兑现”专窗，优化提升服务能级；落实“好差评”制度，配置评价平板和评价二维码，建立健全评价、反馈、整改、监督的“好差评”闭环管理机制。目前，各级政务服务中心满意度达100%，综合服务能力得到有效提升。