3月25日一大早，市人社局劳动人事争议仲裁院就接到了一个电话：“感谢你们，钱已经拿到了，没想到一次都没有跑，就解决了纠纷，拿回了赔偿金……”

打电话的是某工程有限公司采购部员工，2019年3月他入职到被申请人公司从事采购工作。2022年2月，被申请人单方面违法解除了与他的劳动关系，该员工要求被申请人支付违法解除劳动合同赔偿金。

“我想尽快解决纠纷，但是现在疫情严重，我们也不敢乱跑。”在咨询电话里，劳动者言语中透露着焦急和无奈。仲裁院工作人员了解情况后，耐心指导其在网络提交仲裁申请，并第一时间进行受理。

考虑到疫情因素，也为了节约双方当事人时间成本，仲裁员决定采用“空中调解”，让双方“不出门”达成和解意见。仲裁员对证据深入分析，找出纠纷原因，通过电话“背靠背”调解，讲事实摆道理拉拢平衡点，3月23日下午，双方终于达成一致意见调解成功，落实了5万元的赔偿额。

“一周来，我们受理了通过线上平台申请的5件案件，开辟‘绿色通道’，快速处理2起群体性劳动仲裁案件，共帮助当事人追偿52.99万元。”市人社局劳动人事争议仲裁院院长刘浩表示。

“空中调解”是市人社局劳动人事争议仲裁院探索“跑零次”调解方法，有效提升调解效率，节约社会资源。特别是当前处于疫情防控重要时期，“不见面”调解为解决当事人纠纷提供有效途径。