近日，江苏省人力资源和社会保障厅下发文件，推广全省各设区市、县（市、区）人社系统综合柜员制改革经验做法，表彰了37个先进地区，溧阳市位列其中。

综合柜员制改革以来，溧阳市人社局大力推广“一门办、一窗办”，打破办事大厅条块分割现象，将窗口优化整合为“综合业务”窗口，变“多头办理”为“一窗受理”，各项经办业务“通收通办”，在此基础上打造“一窗受理”“一次告知”“一站服务”“一次办结”的“四个一”模式，让群众办事“只去一个窗”“最多跑一次”。科学设置服务大厅功能区，对服务大厅进行全面改造，设置咨询引导区、自助服务区、受理经办区、出件送件区、审核审批区、等候休息区等6个功能区域。优化业务经办流程，核定“一次办结”事项 151 项，即时办结服务项目达100%，2021年“退休一件事”专窗开设以来，成功一次办结退休件4079件，办理时间缩短为最多10分钟；优化业务办理周期，缩短服务事项承诺时间，与传统的模式相比，事项申请材料减少30%，业务表单精简40%，承诺事项办理时限缩减50%。强化线上线下融合。积极推进电话咨询服务、预约服务等便民措施，提供电话咨询服务10万余次，预约服务2千余次，群众满意度达99.8%。推行线上经办服务，构建“外在多元、内在统一”的线上办事模式，把互联网、终端机、手机等打造成群众身边的线上“综合柜员”，281项服务事项实现网上办理，65个事项可通过江苏智慧人社APP办理，自助服务区一体机可以提供73项自助查询、打印服务，真正实现企业群众“零跑腿、零排队、不见面”办理。优化大厅管理服务。制作一次性告知单、办事指南和服务流程图，全面推行一次性告知制、限时办结制。安排值班干部和工作人员亮牌上岗，把人社各项业务应该怎么办、去哪办、办多久给老百姓讲清楚、说明白，改革以来，发放告知单3万余份，日接待群众200余人次，群众满意度100%。统一考评标准，制定服务大厅窗口管理考核办法，每周督查、每月考评，抓实作风建设。公开监督举报电话、在大厅显眼处设置意见箱和意见簿，广泛听取办事群众的意见建议，提升服务质效。统一服务标准，实行大厅礼仪标准化，秉承微笑迎接、微笑接待、微笑经办“3S”服务模式，实现群众办事“零投诉”。开通“绿色通道”，设置志愿服务人员为老弱病残等特殊群体提供咨询、指引、帮办代办等服务，同时提供上门服务，在接到预约后，工作人员携带设备上门，真正让特殊群体足不出门享受服务。2021年提供服务168次。