小孩户口申报去哪里？开奶茶店营业执照怎么办？天然气缴费怎么充值？普通发票哪里开具......企业群众日常生活中遇到的这些问题，都可以在溧阳市、镇两级的政务服务中心找到答案。

哪里办？“一站式”服务落实“家门口好办事”

近年来，溧阳市行政审批局牵头推进三级政务服务体系建设，在市、镇、村三级建设政务服务中心大厅，并协调推进152项部门高频服务事项下沉镇（街道）为民服务中心，方便企业群众就近申报办理，实现“家门口好办事”。

现阶段，12个镇（街道）为民服务中心均设有综合窗口和部门专窗。群众可在综合窗口享受社保卡申领、尊老金发放、残疾人两项补贴申请、生育卡办理、医保、社保登记查询等服务事项“一窗式”办结。在部门专窗享受身份证办理、户口申报迁移、不动产登记、代开增值税普通发票、食品经营许可、个体工商户注册、变更、注销登记等事项专业化、精准化服务。此外，社渚镇、埭头镇还开设了数字电视开通报装等公用服务窗口，高新区、天目湖镇、社渚镇增设了天然气自助缴费终端，辅以清晰明确的一次性告知单和标准化办事服务指南，有效满足了广大企业群众日常生产生活所需。

要办事，平时上班不好请假怎么办？政务服务中心太远，来回耗时耗力怎么办？窗口排队等候时间长，怎么办......

怎么办？“自助式”服务点亮“15分钟便民服务圈”

5月，我市秋季幼儿园小班招生开启了网上报名模式，宝爸宝妈开始了网上信息填报，如果不动产权证抵押在银行，则需要上传“不动产权属信息查询证明”。家住英伦尊邸的林女士听说马路对面的高新区为民服务中心有24小时自助服务区，携带身份证即可自助打印“不动产权属信息查询证明”，赶在空闲的周日去尝试了一下，2分钟后，捧着手中新鲜热乎的证明材料，林女士直呼“太方便了”！

为加快政务服务从“可办”向“好办”“易办”转变，溧阳市行政审批局坚持用户思维，在市、镇两级政务服务中心统一配备“畅通办”自助服务终端，鼓励有条件的镇（街道）开辟24小时自助服务区，同步引入税务、燃气、智能文件柜等智能终端，让群众享受更为便捷高效的“不打烊”服务，随时来，随时办。

2020年以来，溧阳市行政审批局每年不断升级系统建设，目前政务服务自助服务终端可支持查询、办理80余项业务，包括社保、医保信息查询，不动产权属信息、核酸采样码打印以及高频服务事项的申报功能。同时，自助服务终端还可以进行常州市各辖区的页面切换，市民群众可对武进区、金坛区等区域的自助申请事项进行查询申报办理，有效满足了群众跨区域办理的日常需求。

跑一个地方，提交一份材料，轻松办成事，是市民群众对政务服务窗口的普遍期待，那么，提交材料后，未成功办理，怎么办？找“办不成事”反映窗口。

不好办？“兜底式”服务攻克“烦心事、揪心事”

今年3月，溧阳市行政审批局协调全市12个镇（街道）为民服务中心均设置了“办不成事”反映窗口，专解群众“急难愁盼”。企业群众在中心窗口申办的事项，长时间未办结；有政策瓶颈办不了未得到明确解释；窗口工作人员服务态度差，妨碍正常办理程序，这些问题都可以向“办不成事”反映窗口倾诉，寻求回应。

为保证窗口工作的顺利运行，溧阳市行政审批局出台了长效工作机制，对于群众反映的问题及时梳理反馈、分析原因、协调解决，并联合各窗口主任成立问题处理小组，开设“会诊室”，保障工作的有效开展。同时，在政务服务一体化平台设置“办件预警”系统，对于办件流程开展实时监控，即将超时的亮“黄灯”，已经超时的亮“红灯”，并将办件的及时度纳入日常窗口考核，倒逼窗口工作人员高效、及时办结。

把“办不成的事”转变为“办得成的事”，是政府部门对政务服务工作的内省，彰显了政府“服务为民”的理念，也为切实解决群众办事难题提供了“新通道”和“新思路”，持续推动了政务服务和营商环境迈向更高水平。