“谢谢你们，我的腿脚不方便，去一趟服务中心太远了，幸好有你们帮我把残疾证送过来了。”家住戴埠镇集镇社区的唐保明爷爷说道。以前，残疾证到期换证要求本人带材料去便民服务中心综合窗口，审核通过后电话联系领取残疾证。多次的往返便民服务中心与家，对于唐保明来说，无疑很不方便。这次换证，集镇社区便民服务站代办员知晓了唐保明的情况后，第一时间带着材料帮忙领取了已经制作完成的残疾证，完成公示手续后亲自上门送到了他手中。这种少跑腿的便利体验正是得益于戴埠镇便民服务中心推行的全程帮办代办服务模式。

今年以来，戴埠镇行政审批局持续擦亮“戴你办”服务品牌，秉承“于民方便，于企高效，及时帮办，全程代办”的原则，在全市范围内首创镇、村两级帮办代办团队，建立协同联络工作机制，打通政务公开和为民服务“最后一米”。

一、梳理事项清单，规范精准化服务

按照“简洁明了、条目清晰”的要求梳理帮办代办服务事项清单，并将事项清单、服务指南等内容进行全面公开。从群众角度出发，制作帮办代办业务流程图；从企业角度出发，整理常规业务办理模板，提供“高效率、专业性”的全流程帮办代办服务，提升服务品质和效能，把服务做到百姓心坎上，让信任走进企业心中。同时，设立“戴你办”服务专窗，为到大厅办事的群众和企业提供最直接的引导和一次性告知服务，让企业群众真切感受到效率的提升和服务的质效。 

二、科学选人用人，强化帮代办队伍

按照“素质高、能力强、业务精”的总体要求挑选帮办代办员，充分发挥党员代办制的优势，让党员在帮办代办中发挥先锋作用。由镇便民服务中心牵头为两级帮办代办员开展业务培训，拓展服务内容，增强工作人员服务责任心，为群众提供咨询解释、业务引导、帮办代办全方位服务，全力打造一支专业帮办代办队伍，让企业群众享受到更规范、更暖心的优质政务服务。

三、明确工作职责，提升群众满意度

加强镇、村两级帮办代办团队的日常管理，明确服务原则，规划服务范围，制定服务标准。镇便民服务中心帮办代办团队在服务大厅通过咨询引导、表格填写、委托代理等方式，为企业和群众提供“一对一、点对点、面对面”的个性化服务，变“企业群众跑”为“政府跑”；村级帮办代办团队在村域范围内通过大厅咨询、上门服务等方式，为群众提供便捷、高效的贴心服务，最大限度减少群众的跑动次数，务必使群众满意率保持100%。

四、加大宣传力度，创新服务模式

通过市、镇两级微信公众号、公示栏等媒介，加大戴埠镇便民服务中心帮办代办团队机构职能及服务工作的宣传，让企业和群众广泛了解和接受帮办代办服务，营造良好的舆论氛围。同时，镇便民服务中心强化线上线下融合服务，线上通过微信、邮箱等媒介实现数据多跑路、群众少跑腿，线下“手把手”指导群众进行材料准备、网上申报、查询打印等业务办理，全方位满足群众办事需求，切实让群众感受到有温度的政务服务。

政务环境“优”无止境。下一步，戴埠镇行政审批局将进一步优化全程帮办代办服务模式，持续发挥镇、村两级便民服务中心联动合力，坚持群众需求导向，积极探索新思路、新方法，做优做细“戴你办”政务服务品牌，让更多惠民惠企的服务举措，更快更好转化为社会治理和经济发展的“金钥匙”。