11月20日上午，市公路运输公司接到交通服务热线受理工单，一乘客反映，前一天坐溧阳至常州班车，下车后忘记拿随身携带的行李箱，内有重要物品，请求帮助查询。

客分公司支部书记高国富第一时间与失主取得联系，并互加微信。经询问得知，失主是一名大学生，名叫罗思羽，就读于常州卫生高等职业学校，11月19日13时乘坐溧阳至常州的班车返回学校，途中在常州花园站转乘时忘了取行李箱，待想起来车已驶离出站，出于无奈拨打了市交通服务热线。

公司当值人员第一时间梳理了19号乘客失物情况，其中有衣服、水杯和常州线孙师傅送来的一只浅蓝色行李箱。经与当事人核对遗失行李箱的外观及箱内物品（包括衣物、生活用品）后，确认就是失主落下的那只行李箱，并通知对方尽快来提取。

得知行李箱及物品完好无损，当事人小罗向高书记表达了深深谢意，对该公司工作人员的周到服务给予高度赞许。