针对冬季旅游因天气交通等因素，导致退订房纠纷增多的情况，为维护南山竹海旅游诚信形象，提升消费者旅游体验满意度，连日来，溧阳市场监管局戴埠分局快速应对、高效处置，实现游客满意度100%的良好效果。

一是提前预判精心准备。针对近期低温雨雪冰冻天气，向辖区各大酒店、各类民宿发放《关于雨雪冰冻天气市场价格行为提醒函》，引导市场主体加强价格自律、提升服务质量，及时协调解决退款等服务质量问题，化解纠纷在萌芽状态，自觉维护和提升南山竹海旅游形象。

二是依法维权分类处置。根据退房纠纷中消费者的不同诉求以及具体退房的缘由、产生纠纷的症结，针对性地用情、用理、用法实施调解，实现退订纠纷按违约责任各自承担，得到游客、经营者的一致认同，调解效率大大提高。11月以来共处置退订房纠纷10起。

三是回应诉求排忧解难。结合放心消费创建，在处置过程中积极向酒店、民宿业主倡导“讲诚信、树口碑”，共同创造南山竹海旅游放心消费环境。同时积极回应诉求，为经营业主解决困难。针对低温雨雪冰冻天气期间，一忱里民宿等部分经营业主没有融雪剂购买渠道，导致场地融雪困难，影响经营的问题，分局迅速联系盐务公司，实现专人联系对接，受到业主好评。