为真实了解溧阳市网上自助办理民生服务事项管理的现状以及存在的问题，推动网上民生事项办理普及化、高效化，于2023年9月28日至2023年10月31日开展关于群众网上自助办理部分民生服务事项情况调查问卷，现将调查结果反馈如下：

一、调查结果

1.您的性别？单选题

男　占50%

女　占50%

2.您的年龄？单选题

18岁以下　占0%

18-30岁　占28%

31-45岁　占35%

46-60岁  占35%

60岁以上　占0%

3.您的文化程度？单选题

初中及以下　占21%

高中及中职　占21%

大专/本科　占50%

研究生　占7%

4.您的职业？单选题

企业员工　占28%

个体工商户　占21%

政府及事业单位从业人员　占28%

待业　占21%

5.您是否知晓部分民生服务事项可通过网络自助办理？单选题 

比较清楚　占78%

隐约知道　占21%

不知道　占0%

6.如您知晓，您是从哪些渠道了解的？（最少选择1项，最多选择5项） 

微信推送　占21% 

便民服务中心工作人员、村干部介绍　占21%

亲戚朋友告知　占15% 

政府宣传栏、政策宣传折页　占33% 

其他　占9%

7.您是否通过网络自助办理过民生服务事项？单选题

是　占71%

否　占28%

8.如您网上自助办理过，是办理的哪类型服务？（最少选择1项，最多选择8项)

医疗保险类　占14% 

养老保险类　占14%

就业服务类　占11%

劳资纠纷类　占8%

计生服务类　占2%

户籍证件类　占22%

个体户登记类　占5%

其他　占20%

9.您对以上民生服务网络自助办理结果是否满意？单选题

十分满意　占64%

比较满意　占35%

不太满意　占0%

10.如您不太满意，您觉得哪些环节需要改进？（最少选择1项，最多选择4项）

操作流程过于复杂　占6%

办理审核时间太长　占0%

网办事项数量不多　占13%

其它　占80%

二、数据分析

此次调查问卷共设计了10个问题，调查结果如上所述。从结果来看，此次调查的参与者主要为本地居民，且参与者中大部分都知晓并操作过民生服务事项网上自助办理。从了解渠道来看，群众对于网上自助办理民生服务事项的渠道较广，可以考虑进一步加强新媒介宣传推广。

三、对策建议

一是加强线上宣传。通过微信公众平台、微信朋友圈等线上渠道，以视频、动漫、语音、图文等多种形式生动讲解网上自助办理民生服务事项流程，提高普及度。

二是强化线下辅导。利用政务服务中心等面向公众开放的服务大厅，摆放网上自助办理民生服务事项宣传册，循环播放网上自助办理民生服务事项宣传视频，强化宣介力度。

三是优化程序服务。针对群众反映的需要改进的环节进行后台升级，并在平台设置电子/人工客服，为办理业务的群众提供服务，解答疑惑。