为进一步提升溧阳市城乡公交一体化服务水平，为广大百姓营造良好、舒适的乘车环境，于2023年10月18日至2023年11月18日开展2023年度溧阳市城乡公交一体化服务质量满意度评价问卷调查，现将调查结果反馈如下：

一、调查结果

1、您的性别？单选题

男占比：0%

女占比：100%

2、您的年龄？单选题

15岁以下占比：0%

15~25岁占比：0%

26~45岁占比：100%

46~60岁占比：0%

60岁以上占比：0%

3、您的职业？单选题

学生占比：0%

农民占比：0%

工人占比：0%

体制人员（公务员、事业编、教师、医生等）占比：0%

企业职员占比：100%

私营个体户占比：0%

退休人员占比：0%

其他占比：0%

4、您常住的区域？单选题

昆仑街道占比：0%

溧城街道占比：100%

古县街道占比：0%

镇区占比：0%

乡村占比：0%

5、您出行的行程类别？单选题

城区到城区占比：100%

城区到乡镇或乡镇到城区占比：0%

乡镇到村庄或村庄到乡镇占比：0%

6、您是否有乘坐无障碍公交车的刚性需求？单选题

是占比：0%

否占比：100%

7、您对溧阳公交适老化建设（无障碍公交、敬老爱心座位、敬老服务等）满意程度？单选题

不满意占比：0%

一般占比：0%

较满意 占比：0%

满意占比：100%

8、您对溧阳公交整体满意程度？单选题

不满意占比：0%

一般占比：0%

较满意占比：0%

满意占比：100%

9、您认为目前溧阳公交存在的问题是什么？多选题

最少选择1项，最多选择14项

无问题占比：0%

公交进站不停车占比：0%

车内太拥挤占比：0%

行车不准时占比：0%

等候时间太长占比：0%

票价高占比：0%

站点少占比：0%

站点设施简陋占比：0%

服务态度差占比：0%

换乘不方便占比：0%

车内不整洁占比：0%

出发点到车站的距离太长占比：0%

到目的地的换车次数较多占比：0%

其他占比：100%

10、您对进一步改善溧阳公交的有哪些建议？多选题

最少选择1项，最多选择11项

无建议占比：0%

增开公交运行线路占比：0%

优化公交线路走向占比：0%

增加公交运行班次占比：0%

延长公交服务时间占比：0%

改善公交车内环境占比：0%

增加、调整停靠站点占比：0%

完善公交站台设施占比：0%

调整公交票制票价占比：0%

发展定制公交占比：100%

其他占比：0%

11、您认为未来溧阳公交适老化建设方向是？多选题

最少选择1项，最多选择13项

现状良好，无需改进占比：0%

建设敬老号等公交品牌线路占比：0%

线路覆盖老人出行高频地点（医院、菜场、公园等）占比：12%

公交站台进行无障碍设置，增设候车座位、扶手占比：12%

电子屏幕大字化，语音播报大声化占比：12%

采用低踏板、无障碍公交车辆占比：0%

设置敬老爱心座位区占比：12%

车辆配备常用药物、驾驶员经过急救培训占比：12%

上下客过程缓停缓走、驾驶过程平稳占比：12%

通村路段过站后可临停下车占比：12%

公交查询app出台适老化版本占比：12%

完善老年卡、敬老卡优惠政策占比：0%

其他占比：0%

二、数据分析

此次调查问卷共设计了11个问题，调查结果如上所述。从结果来看，此次调查的参与者主要为女性，年龄集中在26-45岁之间，居住在溧城街道的居民较多。对于出行需求，较多人为城区到城区，并无乘坐无障碍公交车的刚性需求，对溧阳公交适老化程度满意。大部分人认为改善溧阳公交需要发展定制公交，对未来公交适老化建设方向需要线路覆盖老人出行高频地点（医院、菜场、公园等），增设无障碍设置，车辆配备常用药物、驾驶员经过急救培训等。

三、对策建议

一是通过一年一度的城乡公交服务质量评价、群众反馈及现场摸查，深度了解全市公共交通发展现状，找准发展关键和短板，明确进一步提升公交服务质量的主要方向，制定有针对性的措施，精准施策，多角度、全方位提升公交服务质量。

二是继续推进常规的公交线网优化与基础设施建设外，在运营组织和公交软实力建设等方面进行筹划，例如通过公交首末班运营时间精准安排，发车班次、密度和运力投放的进一步优化，实现溧阳站公交首末班次“兜底”保障。

三是着力打造精品公交服务品牌，尤其注重适老化服务，大到低入口踏板新能源车辆更新，小到车内“硬设施”完善和“软服务”提升，方方面面照顾到老年人出行体验。