3月7日下午，溧阳市市场监督管理局古县分局在红星美凯龙开展“提升消费品质，激发消费活力”为主题的商户合规经营培训活动，向商家以及消费者展现了市场监管局以人民为本，用精益求精的态度做好每一件事，服务好每一个消费者和企业的态度。

本次培训邀请了市场监管局消保科科长郝青松对12315具体处理实务进行了详细解读；邀请消费维权一线工作人员开展消费体察，针对典型案例分析、投诉举报处理等多项内容进行授课、探讨。进一步深化参训人员思想意识，明晰思路，明确目标，切实将培训成果应用到消费维权的实际工作中。

培训结合《中华人民共和国民法典》《广告法》《反不正当竞争法》《消费者权益保护法》《江苏省消费者权益保护条例》等法律法规，从“投诉举报的现状介绍”“法律条款的解读”“经典案例的分享”三个方面深入剖析，通过实际案例向参会商户讲解经营过程中可能存在的常见风险情形，并提出切实可行的对策建议。工作人员提醒商家在做好风险防范的同时，积极妥善处理消费者的合理诉求，不能为了片面追求销售业绩而让消费者利益受损。课后，市局消保科科长郝青松与商户代表们进行现场互动，对日常经营活动中的常见问题作出提醒，并解答商户代表提出的各类咨询。

本次培训有效强化了商家的主体责任意识，提高了经营者妥善解决消费纠纷的能力，与商户建立更加紧密的联系，受到了参会人员的一致好评。下一步，古县分局将以点带面，持续加大对辖区商户的培训力度，将普法与监管相结合，促进商户自律诚信，携手商户和消费者三方共同推动市场健康有序的发展。