4月18日，市行政审批局针对半年内新进人员组织开展了政务服务质效提升培训，旨在规范政务服务人员职业行为，营造“舒心、暖心、放心”的政务服务环境，全面提升我市政务服务综合效能，助力优化我市营商环境。

此次培训在溧阳市政务服务中心举行，市大数据中心副主任许海燕亲临现场并发表讲话，提出三个关键要点意见：一要明确工作定位，提高思想认识；二要坚持学用结合，展现个人风采；三要发挥带头作用，助力全局发展。

案例讲解+情景示范 全面提升政务礼仪规范

此次礼仪培训，授课老师以行为规范、服务手势的实操为重点，透过礼仪的发展、窗口服务礼仪的本质讲解政务服务礼仪，通过列举真实案例、现场情景示范等方式，系统讲述了政务服务工作中正确的言谈举止、良好的服务形象等方面知识。

培训过程中，老师还以多个反面语言沟通案例，展示语言表达中“让人觉得不舒服”的潜台词、非语言沟通表达的负面情绪内容，从“仪表环境、目光接触、接待礼仪七步曲”等多方面强调礼仪的重要性，全方位规范窗口工作人员的服务过程。

模拟演练+线上考核 深化巩固培训学习成果

为保证培训效果，强化巩固学习成果，此次培训当场组织情景模拟演练和线上考核，参训学员考试均为88.1分，考试通过率为100%。

“站相迎、笑相问、耐心答、快速办、准确指、礼貌递、热情送，这是培训制定的政务窗口接待七步曲，详细阐述了服务对象从进到办事大厅直至业务办理结束的全流程服务规范，确保我们的服务既周到又高效。接下来将把学习内容运用到工作中，让更多人感受到规范、热情、高效的政务服务。”参训学员表示。

“接下来将把学习内容运用到工作中，让更多人感受到规范、热情、高效的政务服务。”参训学员表示。

下一步，溧阳市政务服务中心将以此次培训为契机，以“满足每一位服务对象的需求”为服务准则，强化责任担当、规范服务标准，提升工作人员的工作技能和服务水平，将理论付诸实践，推进政务服务标准化建设，提升政务服务效能，不断增强人民群众的获得感、幸福感和满意度。