“第一次报销，根本不知道怎么打印发票，以为白跑一趟，没想到10分钟就办好了！”日前，家住溧阳社渚镇的杨阿姨在“办不成事”反映窗口的协助下，10分钟内办成了一件原本当天无法在现场办成的业务，杨阿姨对“办不成事”反映窗口的服务竖起了大拇指。杨阿姨在政务中心办理大病医药费报销时，因为缺少发票，本来无法按照流程现场当即办理，经窗口人员提醒，杨阿姨抱着试试看的态度至“办不成事”反映窗口。工作人员在确认病史、明细等其余材料无误后，让杨阿姨填写“办不成事”业务受理单，随后帮助其使用“苏服办”APP电子票据下载发票并帮助打印出来。仅用了10分钟就帮杨阿姨办成了大病医药费的报销，免去了来回奔波的困扰。

自2022年起，市数据局在市、镇（区、街道）两级政务服务中心设置“办不成事”反映窗口，以“办成事”为准则，旨在及时解决企业、群众在办理政务服务事项过程中遇到各类难题难事。

“办不成事”反映窗口能办什么？据介绍，在法律法规规定范围内，窗口针对五个方面进行受理办理：一是针对在政务服务中心办理依申请行政权力事项及公共服务事项过程中，企业群众线上或线下提交申请材料后，未能实现成功受理、成功审批的；二是针对因法律法规限制或上级有明确规定等不能办理的事项，对企业群众做好解释工作，不纳入受理范围；三是针对企业群众反映来中心办事过程中遇到的服务态度差、慢作为、不作为等“差评”问题；四是针对特殊群体开通“绿色通道”，提供帮办代办服务；五是针对企业群众多次来中心未能解决的其他问题。

前不久，经营者李先生的奶茶店开业在即，但在办理门头审批过程中却遇到了麻烦。“尺寸不符合标准，我就自己操作设计效果图申请办理，但好几次都没法通过。”对此，李先生来到“办不成事”反映窗口寻求帮助。没想到仅一下午时间，工作人员就协调专业人员对李先生的奶茶店门头出具了设计效果图，并协调城管窗口开设绿色通道，在最短的时间内顺利通过了验收标准。

“办不成事”反映窗口又是如何办事的呢？为规范窗口运行，溧阳市认真贯彻落实《江苏省政务服务“办不成事”反映窗口建设运行工作规范（试行）》文件精神，建立了“统一受理、沟通协调、分类处办、答复反馈、跟踪回访”的全流程管理机制。通过规范咨询解答、分类交办、会商联审、办结回访等流程环节，推动事项办理流程形成良性闭环。群众反映问题后，窗口工作人员会向相关窗口了解研判，情形较简单的事项当场办理或反馈。

“较复杂或涉及多窗口、需协调转办的，受理日下班前首次反馈，告知进度，并持续跟踪，直至办结或者明确答复，一般不超过5个工作日。”专窗相关负责人介绍。据了解，溧阳市数据局正参与《政务服务“办不成事”反映窗口运行规范》国家标准编写，通过标准化建设，让更多“办不成”事项能办成。

据统计，专窗设立以来，窗口累计协调受理了包括容缺、权责不清等在内的78件问题事项，数量逐年大幅减少。“很多问题在其他窗口首次接待时就得到妥善解决，这也反映了政务服务效能的提升，以及营商环境的优化。”专窗相关负责人表示。