近日，溧阳市市场监督管理局溧城分局接到某女士投诉，反映其在某家具店购买家具，商家销售答应赠送儿童小沙发及床垫，因销售辞职，答应的赠品商家不打算履行，于是向市场监管部门进行投诉，希望协商要求商家履行承诺。

工作人员接到投诉后迅速行动，对服务对象和被投诉商家展开了解。了解中，发现是商家销售之前对服务对象进行口头承诺，答应给予赠品。而在销售辞职后，商家表示其是销售个人行为，不予承认。经工作人员多次电话及上门沟通，普及法律法规，情理结合，双方最终调解成功，商家同意给予赠品。

在生活中，我们经常会碰到口头协议，但口头协议往往缺少证据，导致合同在实际履行过程中产生诸多争议。溧城分局提醒消费者，根据《中华人民共和国民法典》的规定，当事人订立合同可以采用书面形式、口头形式或者其他形式。其中，口头协议是具有法律效力的。在证明口头协议的存在时，可以通过第三方证人、录音等合法方式来获取证据。此外，当销售人员离职后，‌其代表公司签订的合同仍然有效。因此，消费者在实际中，尽量选择订立书面合同或通过合法的方式保留口头协议的证据，同时商家也应依法履行合同的义务。