秋已至，暑未消。网格员们早已习惯了顶着烈日上街面、入住户、访店铺的日常。这道市民习以为常的特别风景线，给城市带来了实实在在的安全感。

今年以来，市市域社会治理现代化指挥中心积极打造“有问题 找网格”工作品牌，各镇（街道）网格中心把解决群众“急难愁盼”问题作为工作的重中之重，埋头深耕基层治理。

一篇篇热腾腾的“网格日记”为我市基层治理再升级写下生动注脚。

点滴润民心 急事即办 琐事不绕弯

不久前有市民通过“12345”热线反映：西后街202号院子里的树木过于茂盛，影响了附近房屋的采光，也存在一定的安全隐患，亟需修剪。树木修剪的前提是确认权属，溧城街道网格中心得知情况后迅速联系了社区网格员了解情况。网格员走访得知，该树木年代久远，原属于市大众影剧院，但因影剧院已关闭多年，工作人员经多方走访后得知该树木实物资产现归属国投公司。随后，在网格员的调查协助下，市社治中心顺利协调国投公司对树木进行了修剪。“越是涉及面广、成因复杂的‘头疼事’，越要尽快处理，不回避难事才能真正做到事事有回音。”溧城街道网格中心负责人说。

在市吾悦广场通往温德姆酒店的内部道路上，但凡有车辆经过，个别窨井盖都会因合盖不严而发出“咚咚”异响，不少居民夜间休息深受其扰。今年4月初，“12345”热线接到居民诉求后，市社治中心牵头湾溪社区网格员、吾悦广场负责人以及楼长代表实地察看情况，共同商讨解决方案。社区网格员时刻关注着这些“小井盖”的改造进度，他们通过“网格播报”模式，把最新改造进度及时、在线反馈给居民。6月中旬，广场附近内部道路上的52块井盖板完成了维修和替换。

积极协调、持续跟踪、实时反馈……市社治中心用“账单法”算出了老百姓的“满意账”。

浓情暖桑榆 守护“银龄” 真情不畏难

近年来，为了守护银龄幸福，竹箦镇网格员队伍在巡查走访、入户调查时，总是格外关注老年人的困难与诉求，倾力为他们排忧解难，当好“银发守护者”。

不久前，水西村网格员李俊走访时发现了一位衣着单薄、神情茫然的老人疑似迷路，他立刻上前询问情况。经过简短交流，李俊了解到，这位70多岁的蔡婆婆独自外出后忘记了回家的路，且身上未携带任何通讯工具，也无法回忆起家人的联系方式。天气炎热，注意到长期在室外的老人身体已有微恙，李俊连忙将蔡婆婆带到附近一家超市，并递给老人冰水以缓解不适。李俊在老人随身携带的小包中找到了一张社保卡，随即拨打110求助，通过社保卡上的信息，民警迅速联系上了蔡婆婆的亲人。

“这样的高温天气，如果没有网格员的及时帮助，我们真不知道该怎么办才好。”蔡婆婆的家人赶到现场，看到老人安然无恙时，紧紧握着李俊的手连声道谢。

“出门一把锁，进门一盏灯”是不少独居老人的生活写照。为了疏解“空巢之痛”，水西村网格志愿者王阿荣经常为行动不便的老人提供上门服务。“村里的老人我都熟悉，我也时常上门帮他们给在外工作的子女打个视频电话。”王阿荣耐心地嘱咐老人们注意身体健康、用水用电安全，老人们对王阿荣的到来也总是满心欢喜。

服务促提升 排除隐患 处事不敷衍

“通道每天都停满了电动车，不仅居民出行不便，一旦发生火灾，还会影响紧急疏散。”近日，网格员顾丽娜在巡查过程中发现，眠杨树小区125幢通道内违规停车问题较为突出。上报中心后，在居民协助下，她将违停车辆移至指定停车区域，并在网格联络群内发送了规范停车的倡议。

得知该情况的楼道长、社区保洁员、志愿者们迅速行动起来，与网格员合力加大日常巡查力度并利用楼道微信群发布“规范停车 共享文明”温馨提醒。社区保洁员在完成清洁工作后，积极并及时“归位”违停车辆；社区志愿者也通过宣传栏、微信群等多种渠道，加大宣传力度，并开展定期回访，一旦发现违规停车，立即进行“点对点”“一对一”宣传教育。

“我们中心还立足群众视角，开设‘网格问题码上报’微信小程序，打造‘有问题 找网格’工作品牌，多层次、多方向、多角度丰富市民反馈渠道，让‘网格治理触觉’更敏锐，‘网格服务力量’更显著。”市社治中心负责人告诉记者，现在，市民通过小程序上报事项数量同比提升了53.7%。

据悉，今年以来，针对市民热线反映的井盖破损、墙体脱落、空调外机倒挂等80余起突发事件，市社治中心都第一时间联系辖区网格员上门定位、拍照，联系部门快速处理。对比去年，紧急类工单的快速响应率提升15%，事项处置满意率提升10.5%。（邵曦乐）