“太好了，还好有你们的帮助，不然我真不知道怎么办好了。”近日，消费者张女士在溧阳市竹箦镇一美发店花费1000元办理了一张会员卡，并签订了入会协议。协议中明确约定：会员因个人原因无法继续使用会籍，可申请转让或退款，退款金额按实际使用时间扣除相应费用后退还剩余款项。

然而，王女士因工作调动需离开本地，向美发店提出退款申请时却遭到拒绝。美发店以“一经售出，概不退款”为由，拒绝履行协议约定。多次协商无果后，王女士向溧阳市市场监督管理局竹箦分局投诉，请求帮助维护自身合法权益。

接到投诉后，竹箦分局高度重视，立即安排执法人员了解情况、展开调查。执法人员首先对王女士提供的入会协议、付款凭证等证据材料进行核实，确认投诉情况属实。随后，执法人员前往涉事美发店进行现场检查，与其负责人了解情况。

面对执法人员的询问，美发店负责人起初坚称“一经售出，概不退款”是行业惯例，并以王女士已使用部分服务为由拒绝退款。执法人员耐心向其讲解了《消费者权益保护法》《合同违法行为监督处理办法》等相关法律法规，明确指出其行为已构成利用格式条款侵害消费者合法权益的违法行为。

经过执法人员的普法教育和耐心调解，美发店负责人最终认识到自身错误，同意按照协议约定为王女士办理退款手续，退还剩余款项500元。

据悉，近年来，预付式消费在健身、美容、教育等领域广泛流行，但部分商家利用格式条款设置不公平、不合理的交易条件，侵害消费者合法权益的现象也时有发生。溧阳市市场监督管理局提醒广大消费者：办理预付卡前，一是要谨慎选择商家，应仔细了解商家的经营资质、信誉状况等信息，尽量选择规模较大、信誉良好的商家；二是要签订书面合同。办理预付卡时，务必与商家签订书面合同，明确约定服务内容、价格、期限、退款条件等条款，并妥善保存相关凭证；三是要理性充值消费。根据自身实际需求理性充值，避免一次性充值过大金额，降低消费风险。同时消费者还要提升维权意识，如遇消费纠纷，可先与商家协商解决，协商不成可拨打12315热线或向当地市场监管部门投诉，依法维护自身合法权益。