近日，蒋先生于微信小程序“智捷24小时共享自助洗车”平台充值50元，去指定商家进行洗车服务，商家因为设备出故障未能提供洗车服务，蒋先生与商家沟通未果，僵持1个多月依然未能退款，遂向溧阳市市场监督管理局求助。

接诉后，溧阳市市场监督管理局工作人员随即与该商家联系，商家承认当天因设备故障未能提供服务，然而充值金额退款微信平台会抽取部分手续费，他认为其不该承担这笔手续费，因此迟迟未退还费用。工作人员告知商家其不提供服务且不退款的行为违反了《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十三条“经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供。未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款；并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用。”之规定，经引导教育，最终商家同意退款，将50元充值金全部退还给蒋先生。

溧阳市市场监管局提醒，经营者应在法律法规允许的范围内规范经营、诚信经营，切实维护公平的市场竞争秩序和消费者合法权益。