近日，消费者张先生向溧阳市市场监督管理局上兴分局求助，反映其在溧阳市上兴镇某移动营业厅购买了一台老人机，回家后发现其电池和电源均没有3C认证，要求退款。

溧阳市市场监督管理局上兴分局工作人员对投诉事项开展调查。经查，该老人机的电池和电源均无3C认证，老人机是该移动营业厅的库存机，滞留仓库数年未卖出，工作人员在未对库存机进行检查的情况下销售给张先生。根据《市场监管总局令第75、76号适用产品目录（2023年版）》规定，锂离子电池和电池组、电源必须通过3C认证，根据《中华人民共和国认证认可条例 》第二十七条规定，国家规定相关产品必须经过认证的，应当经过认证并标注认证标志后，方可出厂、销售、进口或者在其他经营活动中使用。商家销售未经认证的电池和电源，违反了相关规定。因手机已被使用过，商家以无法进行二次销售为由不愿退款，经分局工作人员对商家进行普法教育并沟通协商，最后商家同意全额退款，并承诺回购手机给予适当优惠。消费者张先生对处理结果满意，双方达成和解。

溧阳市市场监管局提醒经营者：要合法规范经营，严守质量安全，保障消费者合法权益，营造公平、诚信的消费环境。同时，也提醒消费者：在选购类似认证认可的商品例如电子产品、儿童玩具、家用电器等时，一要注意查看产品标识信息，包括产品名称、生产厂家名称和地址、检验合格证明、执行标准、商品说明书等是否齐全。二要注意查看产品铭牌上是否标有“CCC”标志，是否有强制性产品认证证书，产品标识、规格、型号是否与认证证书信息一致。拒绝购买“三无”产品、无“CCC”认证标识产品、无“CCC”认证证书或证书过期（失效）产品。