消费纠纷，一端连着百姓日常的“柴米油盐”，一端映照着市场秩序的“晴雨冷暖”。每一次成功调解，既是对群众信任的真挚回应，也是对公平交易的有力守护。近日，溧阳市市场监督管理局中关村高新区分局便以一场情理兼顾的调解，为一起劳保鞋消费投诉画上了圆满句号。

近日，消费者张女士在辖区内一家商铺购买了一双劳保鞋。购鞋时未当场试穿，回家使用数日后，感觉鞋子硌脚不适，遂认为产品存在质量问题，提出退货退款要求。然而，此时鞋子已出现明显磨损，商品吊牌也被拆除，无法再行二次销售。

商家则据理回应：店内劳保鞋索证索票齐全，产品具备合格证明，并非质量不合格商品；且商品已被使用并受损，仅同意退还一半货款。双方各执一词，协商无果，张女士无奈之下发起投诉。

接到投诉后，中关村分局工作人员第一时间联系双方核实详情，并迅速赶赴现场，逐一查验商品、商家资质、进货票据及产品合格证，确认货品来源合规、手续完备——产品本身并无质量问题。

在此基础上，工作人员组织双方开展调解。一方面，向消费者耐心说明：商品外观已磨损、吊牌已摘除，客观上影响了二次销售；另一方面，温和而坚定地向商家宣讲消费者权益保护相关规定，强调即使商品合格，消费者感受亦应被尊重，经营者适当让步有助于化解矛盾、维护商誉。经过多轮反复沟通、真诚劝说，商家最终作出暖心让步——同意为张女士办理全额退款。双方随后履行手续，一场纠纷就此顺利化解。

本次调解秉持“情理兼顾、柔性处置”的原则，在核查产品资质的基础上用心化解矛盾，既讲政策、也讲人情，既维护消费者合理诉求，也体谅经营者的实际困难。

该分局提醒消费者：选购鞋类等穿戴商品，务必现场试穿，确认合脚后再购买；购买后妥善保管商品及凭证，理性提出维权诉求。同时提醒广大经营者：主动做好售前提醒服务，面对消费争议积极沟通、坦诚相待，共同营造一个和谐有序、温暖互信的消费环境。