近日，溧阳市市场监督管理局中关村高新区分局成功调解一起房车退车消费纠纷，消费者李先生专程送来锦旗，对工作人员耐心调处、积极维权表示感谢。

2025年12月，李先生在辖区某企业购买一辆全新房车。车辆投入使用后，多次出现高压互锁故障，行驶途中频发故障、发生抛锚。李先生及时向厂家反馈情况，厂家也先后开展多次维修，但故障始终未能彻底根除。李先生认为车辆出厂即存在质量隐患，提出退车诉求，与厂家协商过程中分歧较大，无法达成一致，遂向溧阳市市场监督管理局投诉求助。

接到投诉后，分局工作人员第一时间核实情况，组织双方开展调解。厂家反馈，该批次房车暂未收到同类故障投诉，李先生反映的问题属个案。经过工作人员初步调解后，厂家同意通过车辆回购方式满足李先生退车诉求，但案涉房车价值较高，售价60万余元，双方在回购款项金额上争执不下，调解一度陷入僵局。

为切实维护消费者合法权益，工作人员坚持法理兼顾、情理相融，持续跟进事件进展，多次组织线上沟通，向双方解读消费维权相关法律法规，耐心开展释法说理，平衡双方合理诉求。经过多轮沟通协调，最终促成双方就回购价款达成一致。

“没想到这么棘手的事情，你们帮我妥善解决了！”拿到满意处理结果的李先生十分欣喜，对市监局高效、暖心的调解工作连连称赞，并送上锦旗表达谢意。

下一步，分局将持续畅通消费投诉渠道，聚焦汽车、房车等重点消费领域，用心化解消费矛盾，做实做细消费维权工作，守护群众消费安全。