近日，溧阳经开区行政证审批局开展了户口簿更换业务，每天一大早，行政审批局门口就排起了长龙，导服人员指引大家有序排队进行办理。

8月25日，临近中午的时候，一位老奶奶急忙忙的冲了进来，抓着导服人员陈丹同志的手就问到，“哎呀，我的东西都丢了，怎么办呀”，一边说一边抹眼泪，言语间十分懊恼。陈丹同志担心老奶奶的身体，首先安抚好老奶奶的情绪，耐心细致的询问缘由。这才知道原来老奶奶上午更换过户口本就去买菜了，但证件都放在车篓里，结果买菜出来东西不见了，好在里面没有银行卡等贵重物品。

了解情况后，陈丹同志带领老奶奶来到公安窗口处，与窗口人员讲清老奶奶的办件需求，为老奶奶重新办理了身份证、户口本。办好之后，老奶奶激动地抓住陈丹同志的手说道“真是谢谢你们了！”

微笑导服解民忧，贴心服务暖人心，溧阳经开区审批局将始终坚持导服长效管理机制，把提升人民群众的满意度放在首位，坚持打造更快速度、更暖人心的服务，在该课题上不断研究探索、不断创新实践，不断丰富“快省兴”的政务服务品牌内涵，坚持做到对群众负责，让群众满意，为建设“宁南生态创新城”贡献一份中坚力量。