近日，溧阳经开区社保、医保服务专窗正式在行政审批局为民服务中心大厅办理业务，按照“15分钟医保服务圈”建设标准，大厅配置了服务窗口、医保标识、政策宣传展架以及自助服务机等便民服务设施。现阶段，医保窗口根据“15分钟医保服务圈”医保公共服务事项清单开展业务办理；社保窗口将“城乡居民养老保险、企业职工养老保险、被征地农民保险和社保卡系统关联业务”等群众高频次关注的事项都集中在社保窗口进行办理。

社保、医保两大服务专窗的开放极大地方便了办事群众，将政务服务与“我为群众办实事”相结合，在便民惠民上下功夫，打造“15分钟医保服务圈”畅通服务群众的“最后一米”。今年以来，经开区为民服务中心以争创“家门口办好事”示范点为工作重心，对服务中心进行“硬件”与“软件”的升级，一方面对现有服务大厅进行系统性改造，扩大空间、升级功能等；另一方面加强窗口服务队伍建设，强化业务素质、提升服务技能；坚持“一次性告知”服务对象所办理事项的条件、材料、时限等，推进“最多跑一次”的目标。

根据“家门口办好事”152项高频事项清单，在镇、村（社区）两级政务服务中心推进事项办理真正“下沉”，重点选取服务意识强、学习能力强的业务骨干，组建镇、村“畅通办”专员队伍，镇为民服务中心设畅通办专窗1个，配畅通办专员2名，实行AB角工作制；25个村（社区）便民服务中心选配了1-2名熟练掌握业务规范的专员到畅通办窗口一线，并先后组织“畅通办”专员队伍进行了政务服务规范标准、服务能力提升等系列培训，确保群众办事“件件有着落，桩桩有回应”。对于不方便出门办事的老年人群体等，镇为民服务中心、村（社区）便民服务中心将通过“畅通办”服务专窗和“畅通办”服务专员为群众提供帮办、代办、上门服务，初步实现了群众“小事不出村，大事不出镇”。

接下来，经开区为民服务中心将“畅通办”与“15分钟医保服务圈”工作相融合，针对高龄老人、病、残、弱等特殊群体，安排“畅通办”专员开展“一对一”帮代办服务；对其他因特殊情况不能在正常工作时间到场的群众可提前预约登记进行“上门办”。同时将以经开区为民服务中心政务服务品牌“上兴事 上心办”为抓手，推进服务提质增效，保障群众的事在“家门口”就能办好。