溧城街道行政审批局积极响应市行政审批局要求，以“办成事”为准则，切实为群众办实事、解难事，第一时间设立了“办不成事”反映窗口，提出“让一切审批事项由‘办不成事’反映窗口兜底，让一切疑难问题在这里归零”，为在办事过程中遇到各种“疑难杂症”的群众提供专门服务。

4月1日起，“办不成事”反映窗口正式启用，窗口配备了专业化人员队伍，按照“统一受理、及时转办、限时办结、跟踪督办、回访评价”流程服务。同时具备业务咨询、作风效能投诉等相关职能，对群众反映的“应办未办”事项，接诉即办；对“不在这办”事项，向群众指明承办单位，立即解决；对“紧急办”事项，启动绿色审批通道，特事特办、帮办代办；对“不能办”事项，做好解释疏导工作；对“办的不好”事项，启动监督问责，查找原因，积极整改。

“办不成事”反映窗口设立短短数十天，已受理群众反映问题3件，已答复3件。该窗口的设立将是进一步完善工作机制，优化服务环境，提升服务品牌的重大契机。